企業名 | OLTA株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務内容】 ▼仕事の具体的内容 ・四半期毎に設定する事業OKRにもとづいて、CS組織が主導する取組みの企画・実行推進のリード ・お客様の申込みや問い合わせ対応における生産性や品質の継続的強化 ・CSに所属するメンバーにアサインや育成 ▼働く魅力 ・世の中にまだ存在しない10年後も20年後も必要とされる社会的意義のある新たな市場を創ることにチャレンジできる ・経営者や事業責任者と近い距離で、責任と裁量をもって、CS組織の旗振りができる 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収700万円~1000万円 . 評価(年2回) 基本給432,092円〜617,063円 ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として 151,908円~ 216,937円を支給 |
勤務地 | 東京都 港区赤坂1-12-32 (東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩2分 東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩3分 ※リモート勤務可能 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #Wワーク可能 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | OLTA株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務内容】 以下に代表される審査実務及び付随業務を担っていただきます。ご経験を加味してマネジメント業務についてもご相談させていだきます。 ・与信審査実務 ・提出書類の確認やデータ入力 ・財務情報の分析 ・審査オペレーション改善・マニュアルの整備 ・案件進捗管理 ・お客様への電話ヒアリング 【働く魅力】 ・世の中にまだ存在しない10年後も20年後も必要とされる社会的意義のある新たな市場を創ることにチャレンできる。 ・審査担当者は最後の砦として案件の方針を決める責任のあるポジションを担うことができる。 ・決まったことだけをやる、のではなく、自身でより良い方法を考え、やり方を決めていく事に楽しさとやりがいを感じることができる 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収450万円~550万円 . 評価(年2回) 基本給277,456円〜339,606円 ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として 97,544円~ 119,394円を支給 |
勤務地 | 東京都 港区赤坂1-12-32 (東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩2分 東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩3分 ※リモート勤務可能 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #Wワーク可能 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | OLTA株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務内容】 ・メンバーのアサインや進捗状況の確認 ・メンバーのフォローやエスカレーション対応 ・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見 ・課題解決の実行(マネージャーとともに) ・チーム力を底上げするメンバーの育成 【働く魅力】 ・急成長している組織の当事者として向き合える ・急成長フェーズならではの良質なカオスの経験を積める ・オペレーションチームのマネジメント経験 ・急成長している組織での0→1フェーズを含めたCS経験を積める 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収350万円~650万円 . 評価(年2回) 基本給216,046円〜401,017円 ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として 75,954円~ 140,983円を支給 |
勤務地 | 東京都 港区赤坂1-12-32 (東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩2分 東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩3分 ※リモート勤務可能 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #Wワーク可能 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | OLTA株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務内容】 ・お客様からの申し込み対応オペレーションのディレクションとメンバーマネジメント ・既存のルールやプロセスの運用のみならず、生産性や品質をより強化していくための課題発見・改善 <仕事の具体的内容> ・メンバーのアサインや進捗状況の確認 ・メンバーのフォローやエスカレーション対応 ・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見 ・課題解決の実行(マネージャーとともに) ・チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント 【働く魅力】 ・急成長している組織の当事者として向き合える ・急成長フェーズならではの良質なカオスの経験を積める ・オペレーションチームのマネジメント経験 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収350万円~650万円 . 基本給 216,046 円〜401,000円 ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します。 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として 75,954円~ 140,900円を支給 |
勤務地 | 東京都 港区赤坂1-12-32 (東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩2分 東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩3分 ※リモート勤務可能 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #Wワーク可能 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社Waqoo |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【仕事内容】 HADANATURE(肌ナチュール)やSodatel(ソダテル)といった自社ブランドのお客様サポートに関する業務をお任せいたします。 主に、インターネットから商品購入してくださったお客様のお手元に、早く・正確に商品をお届けするまでと、お届け後に商品を正しくご愛用いただき、ファンになってもらうまでをサポートしていただきます。 【具体的業務】 ▼委託先のコールセンター(アウトバウンド)のマネジメント業務を中心に、スキル経験・適性・希望に合わせて以下業務をお任せします。 ・委託先コールセンターのマネジメント(スクリプトの改善やコール内容のログ分析等) ・顧客管理、対応 ・商品発送の依頼、管理 ・売上などの簡単な集計 ・請求書の発行、対応顧客サービスレベルの改善 ・各種フロー(問い合わせ/発送関連等)の業務効率化 【仕事のやりがいや魅力】 ▼ブランドづくりを学べる ・創業期より培ってきたブランドづくりのノウハウを上流から一気通貫でキャッチアップできる最高のポジションです ▼お客様から「ありがとう」をいただける、手触り感のあるポジションです ▼風通しがよく、チャレンジ精神旺盛なカルチャーであるため、提案型での業務推進が可能で、チャレンジベースで業務幅を拡げることが可能 ▼安定と挑戦の風土がある ・オープンマインド×アットホームな社風でコミュニケーションが活発な環境です。ママさんの在籍率が高く、仕事と家庭の両立を実現できているロールモデルとなる方が多く活躍してくれています 【社風や組織体制について】 ▼人柄 オープンマインドを持ち、じっくり悩み・考えるよりも、まずは行動しながらPDCAを回していくスタンスのメンバーが多いです。また、何か疑問や意見を持った際には年齢や役職等に関係なく、積極的に提案・ディスカッションをします。 ▼組織文化 いい意味で「当たり前を疑い、再構築すること」を恐れない組織文化があるため、何事も「まずはやってみよう」というスタイルで、スピード感を持って成果のために物事を推進していきます。 また、“ナイストライ”の精神も強く、挙手制・提案ベースのチャレンジを好みます。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収360万円~504万円 . 【賃金形態】 月給制 【賃金締切日・支払日】 月末締め、翌月25日支払 【基本給】 215,000~302,000 【基本給補足】 一律手当を含む、※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定にて決定 【固定残業代】 85,000~118,000 【固定残業代補足】 固定残業時間45時間0分/月、深夜労働時間25時間0分/月 も含みます 【賞与】 原則支給なし 昇給あり 年4回 |
勤務地 | 東京都 世田谷区上馬 (東急電鉄田園都市線 駒沢大学駅から徒歩7分 東急電鉄各線 三軒茶屋駅から徒歩10分 ※現状は週2出社、その他リモートワーク可(入社後3か月間程度はオンボーディング期間として原則出社できる方を求めています) 【転勤】 無し 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #時短勤務可能 #交通費支給 #社会保険完備 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社エートゥジェイ |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務概要】 当社カスタマーサクセスとしてメルカートを利用しているクライアントのフォローや追加提案を行っていただき、顧客の売上向上を伴奏いただきます。 【具体的な業務】 カスタマーサクセスとして以下の業務を行っていただきます。 ・既存顧客のフォロー ・顧客のECサイトの分析、改善提案 ・当社ソリューションのクロスセル ・その他上記の付随する業務 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収500万円~700万円 月収41.6万円~58.3万円 別途インセンティブ支給もあります。 ※月額416,000円(基本給299,480円+職務手当116,520円)~ 月額583,000円(基本給419,700円+職務手当163,300円) 残業時間45時間込の給与です。残業時間を超えた場合は別途残業代を支給いたします。 ※給与は経験・能力を考慮して決定します。 昇給あり 年2回 |
勤務地 | 東京都 港区南⻘山 2-2-8 (各線 ⻘山一丁目駅から徒歩2分 東京メトロ銀座線 外苑前駅から徒歩8分 東京メトロ千代田線 乃木坂駅から徒歩8分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社hacomono |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【職務内容】 ▼下記に記載のSMB CSチームが取り組んでいる業務内容をマネージャー候補として、全体を統括し、チームのマネジメントに取り組んでいただきます。 ・チームの戦略設計 ・メンバーの育成・支援 ・チーム拡大のための採用業務(母集団形成、面接等) 【現状の業務内容】 ・クライアントへの導入支援 - エンドユーザー用サイトをお客様と一緒に作成 - 店舗オペレーションの設計・提案 ・クライアントへの継続的な活用支援(一部のお客様にて実施中) - 店舗運営における新サービスを検討・提案し、実装する - 店舗運営における業務改善を調査・検証し、改善に向けた支援をする ・CS Opsと連携し、導入支援プログラムの企画・改善 ・開発チームと連携したプロダクト開発 - CS、開発、デザイナーでチームを組んでのプロダクト改善 - CSと開発チームで週1回、プロダクトへの要望を掘り下げて議論する会を実施 【今後取り組みたいこと・強化したいこと】 ▼スケーラブルな導入支援体制の構築 ・お客様の運用状況の可視化 - 1対1以外の導入支援 ・データドリブンな店舗経営の支援 - hacomonoに蓄積されたデータを活用しながら、 会員数の増加やLTV改善に向けた施策をお客様と一緒に考えていく ・プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化 - お客様の本質的な課題を抽出するためのナレッジ取得・蓄積 - お客様を巻き込んだプロダクト開発 【募集背景】 hacomonoのカスタマーサクセス(以下、CS)は2020年夏に立ち上がり、hacomonoをご導入いただけるお客様の増加にあわせて組織を拡大させてきています。 これまではhacomonoの導入支援に注力することで、4,100店舗以上でご導入いただいている中で「チャーンレート(解約率)0.5%未満」を実現してきました。(一般的にSaaS業界では1%を切ると優れている、と言われています) 今までの経験、ナレッジ、組織力を活かして「スケーラブルな導入支援体制の構築」「データドリブンな店舗経営の支援」「プロダクト改善に向けた開発チームとの連携強化」といった新しいチャレンジを開始・強化しようと考えております。 この新しいチャレンジにマネージャー候補としてメンバーをマネジメントしながら一緒に取り組んでいただける方を募集しております。 【このポジションの現状と魅力】 ▼圧倒的なチャーンレートの低さ 「hacomono」はPMF(プロダクト・マーケット・フィット)していることもあり、おかげさまでチャーンレートは”0.5%未満”という業界屈指の低水準が実現できております。 ここからもクライアントにプロダクトが受け入れられていることが数値上からも見てとれています。 CSの業務役割の大きな一つに「チャーンレートの低減」を持つSaaS企業が多いなか、弊社の場合はこのための業務・役割は現状は、ほぼゼロに近い状態にあります。 そのため、本当の意味で「カスタマーのサクセスのために(※)」行う業務に多くの時間を費やすことができ、本質的なCSスキルを身につけ、向上させる環境としては非常に魅力的な環境であると自負しています。 ※「hacomono」はウェルネス業界を中心とした店舗運営のDX化を支援するプロダクトになります。そこにおけるCSの役割は、まさに店舗運営の根幹に関わり事業や売上に直結するサクセス業務(マーケティング視点等も持ち合わせたコンサルティング支援含む)に集中することができます。 ▼CS組織の未成熟さとプロダクト/事業の成長 また、CSチームが組成されて3年以上が経過しますが、プロダクトの拡大と導入実績の増加に伴い、その仕組みやあり方を常に変えていく必要があります。プロダクトの成長とともに、事業と組織が連動して急成長し、そこにおけるCS組織としてのベストプラクティスを見出していくという面でも大きな経験を積むことが期待できます。 ▼より良いプロダクトを作るやりがい 高い機能性・デザイン性・カスタマイズ性が評価されている一方、多様化・複雑化するニーズに応えるため、お客様からお伺いしたご意見やご要望を開発部門へフィードバックし、CS・デザイナー・開発三位⼀体でより良いプロダクトを作り上げるやりがいがあります。 ▼フィットネス業界への興味関心は必要か? ・「フィットネスジムに通ったことがない、あまり馴染みがない」という方も「ウェルネス」や「健康」にご興味があれば全く問題ありません。 業務に必要な知識は入社オンボーディングの中でお伝えさせていただいたり、業務の中で十分にキャッチアップが可能です。 実際に、カスタマーサクセスのメンバーも最初はフィットネスジムに馴染みがなかったメンバーが大半です(ITサービスやSaaSの営業・CS経験者がメインです)。 ・健康寿命の増加や、ウェルネス産業というのは今後の日本にとっての大きなテーマの一つであり、重要な課題の一つとされています。 社会的意義が大きいこの分野でSaaS/DXというアプローチで社会貢献をすることに興味をお持ちいただけることが重要で、そういう方を求めております。 ※入社後にご本人のキャリアのご志向、会社・ポジション状況次第で業務内容や範囲の変更が発生する可能性がございます。(当社における各種業務全般) 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収600万円~1100万円 . 昇給あり 年2回(7月、1月) |
勤務地 | 東京都 渋谷区神宮前 (東京メトロ副都心線 北参道駅から徒歩6分 JR山手線 原宿駅から徒歩7分 東京メトロ各線 明治神宮前〈原宿〉駅から徒歩9分 ※原則、フルリモート ※本社及び従業員の自宅、業務に応じて国外を含む会社の定める場所となります。 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める場所) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | paiza株式会社 |
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雇用形態 | 契約社員 |
業務内容 |
【業務内容紹介】 当該ポジションは、国内最大規模の会員数を誇るITエンジニアに専門特化した採用支援サービス「paiza」をご利用いただいている会員(カスタマー)の方へアウトバウンドコールを行い、転職・就職に対する希望、不安等をヒアリングし、または、懸念の払しょくを行うなどして、転職や就職に対する意向醸成等を行います。 また、転職・就職意向のある会員からの相談を受け付け(インバウンド)、適切にキャリアカウンセリングへおつなぎすることで、その会員の方の転職・就職活動を成功に導くことがミッションです。 ・会員の転職/就職活動に対する意向や状況等のヒアリング(電話) ・キャリアカウンセリングへの誘導 ・転職/就職活動中の会員に対する個別架電フォロー及びアドバイス ・転職/就職活動中の会員からの転職/就職活動に関する相談対応(受電) ※会員は、社会人または学生です 【当ポジションの魅力】 ・業界・職種未経験歓迎 ・日本の社会課題である、IT人材不足および生産性停滞に取り組み、社会貢献度の高い仕事ができる 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収350万円~500万円 月収25万円~35.7143万円 ▼想定年収内訳 月収12カ月分 + 業績賞与 年4回(月例給与2か月分/年) ※業績賞与については業績・評価変動有 ▼月収内訳 基本給:186,152円〜265,931円 固定残業代:63,848円〜91,212円 ※月45時間の時間外勤務手当相当分。(超過分は別途支給) ※経験や能力に応じて正社員登用もございます 賞与あり 年4回 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として 63,848円~ 91,212円を支給 |
勤務地 | 東京都 港区虎ノ門 (東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅から徒歩1分 東京メトロ銀座線 虎ノ門駅から徒歩4分 ※リモート勤務可(週1~3日程度出社) 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#交通費支給 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #週休2日制 #社会保険完備 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | エムスリー株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【概要】 クリニック継承コンサルタントのポジションでは、カジュアル面談を受け付けています。 ・どういった業務内容か詳細を聞きたい ・実際に働いている社員と話がしてみたい ・選考に進むかどうか悩んでいる などありましたら、まずはカジュアルにお話させていただきたいと思っています。 実際に医院継承グループで働くメンバーとの30分Web面談を想定しています。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
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勤務地 | 東京都 港区赤坂 (東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩2分 東京メトロ各線 国会議事堂前駅から徒歩2分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #社会保険完備 その他、営業・事務 など
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企業名 | エムスリー株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【ミッション】 製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること 【所属】 フィールドDXグループ ▼体制 ・今回募集のビジネス側ポジションに加え、データサイエンティスト、エンジニア、プロダクトマネージャー等幅広い役割のメンバーが在籍 ・ビジネス側メンバーのバックグランドは事業会社マーケティング、製薬企業MR、法人営業、コンサルティング等、多岐にわたる ▼主な取り組み ・カスタマーサクセスの追求 ・新規サービス開発 ・組織力強化に向けた施策推進 【担当業務】 2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1⇒10(将来的には10⇒100)を推進していただきます ▼カスタマーサクセス 製薬企業の営業組織向けDX支援サービス(SaaS型)の利活用促進に向け、1~2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます ▼サービス企画 上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます(エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等) ▼組織運営 事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます(例:育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り) 【身につくスキル・経験】 ・「LTV(生涯顧客価値)向上」「利益を生むための」オペレーションフロー設計、プロセス改善経験 ・顧客サービス活用課題に対する能動的な課題解決力 ・ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコミュニケーション能力 ・マーケットイン、顧客ニーズをもとにしたプロダクト開発、改善経験 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
. ご経験に応じて検討します |
勤務地 | 東京都 港区赤坂 (東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩2分 東京メトロ各線 国会議事堂前駅から徒歩2分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#大手企業 #新卒・第二新卒歓迎 #学歴不問 #即日スタート #未経験者歓迎 #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #社会保険完備 その他、営業・事務 など
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企業名 | エムスリー株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【ミッション】 製薬企業における営業組織のDXを実現するサービスのカスタマーサクセスを通して、製薬業界の構造的な変革に大きく貢献すること 【担当業務】 2021年度初に新設されたグループにおいて、将来のリーダー候補として事業の1⇒10(将来的には10⇒100)を推進していただきます ▼カスタマーサクセス 製薬企業の営業組織向けDX支援サービス(SaaS型)の利活用促進に向け、1~2のプロジェクトに中心メンバーとして参画いただき、プロジェクトの目標達成に向けたモニタリングや課題解決を主体的に進めていただきます ▼サービス企画 上記業務で得られるお客さまからの生の声をベースに既存サービスを更に高付加価値化していく取り組みを推進していただきます(エンジニアとの機能開発、お客さまへの導入・展開等) ▼組織運営 事業成長を支えるためのフィールドDXグループそのものの拡大に向け、シニアリーダーと共に幾つかのテーマを推進していただきます(例:育成の仕組み作り、事業詳細モニタリングの仕組み作り) 【身につくスキル・経験】 ・「LTV(生涯顧客価値)向上」「利益を生むための」オペレーションフロー設 計、プロセス改善経験 ・顧客サービス活用課題に対する能動的な課題解決力 ・ステークホルダーと連携し、新規オペレーションの設計・実行を遂行できるコ ミュニケーション能力 ・マーケットイン、顧客ニーズをもとにしたプロダクト開発、改善経験 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
. その方のご経験に応じて検討します |
勤務地 | 東京都 港区赤坂 (東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩2分 東京メトロ各線 国会議事堂前駅から徒歩2分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #社会保険完備 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社エス・エム・エス |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある 【仕事内容】 (1)問い合わせ対応 社内のシステム利用者からシステムに関する問い合わせを受け付けています。問い合わせ内容を理解し、関連部署と連携しながら問題解決に導きます。問題の一時対応についてや利用者との直接的なコミュニケーションは、子会社の業務委託に担当いただき、システムに関する技術的な問題が発生した場合にはエスカレーションいただき、開発部と連携し対応します。また、システムのエラーメッセージを読み解き、問題を特定し、必要に応じて開発部に修正を要求する場合もあります。 (2)システム改善活動 日々の問い合わせから本質的な課題を抽出し、定期的な開発部門とのミーティングで改善方針を策定します。ユーザーからの問い合わせは多岐にわたり、その中にはシステムの向上や新たな開発が必要なケースもあります。私たちは情報を精査し、開発部門が迅速に改善に取り組むための必要な情報を提供し、問題の効果的な解決に貢献します。 (3)システム利用者のアカウント管理 入職、退職、役割の変更などが発生した際、アカウントの設定を迅速かつ的確に調整し、システム利用者がスムーズに必要なリソースにアクセスできるようサポートします。また急速な組織の成長に伴い、これまでのアカウントの設定方法を見直し、より効率的なアカウント管理を実現するための改善も行います。 【開発環境、利用ツール】 Salesforce、Trello、Backlog、esa、Slack等 【仕事のやりがい・働く魅力】 システムは会社の核心であるため、システム利用者からの貴重なフィードバックを受けやすいポジションです。これにより、直接的な影響を与え、価値ある変革を実現できます。 SFヘルプデスクは、様々なバックグラウンドを持つスタッフが活躍しております。また、業務の中で複数の部署とのコミュニケーションや連携が必要になってくるため、多種多様なスキルと経験を吸収できる環境です。 その後のキャリアとしては、ビジネスアーキテクト、マネージャー、ITコンサルタントなど、個々の希望や適性に合わせて、多様な部署や職種へのキャリアアップが可能です。 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収347.28万円~513.432万円 . 想定年収 3,472,800円~5,134,320円 (月給12か月分+超過勤務手当20時間分+その他手当) ・賃金形態:月給制 ・基本給 :240,000円~360,000円 ・超過勤務手当:超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給 年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり |
勤務地 | 東京都 港区芝公園 (都営地下鉄三田線 芝公園駅から徒歩2分 都営地下鉄各線 大門駅から徒歩6分 各線 浜松町駅から徒歩7分 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅から徒歩8分 【勤務場所】 記載の勤務場所および会社の指定する場所とする 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める場所) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社エス・エム・エス |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある 【仕事内容】 「カイゴジョブ」を利用している求職者に対して、円滑な転職活動ができるよう、電話やメールを用いたフォロー対応を行っていただきます。 ▼具体的な1日の流れ ・前日にカイゴジョブの求人に応募してくださった求職者のリストを割り振ります ・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法(電話、ショートメール等)にてコミュニケーションをとっていきます ・採用進捗が止まっていたり、求職者が転職活動でお悩みがある場合は、話を聞いた上で法人側の担当者と連携して転職活動をスムーズに進める工夫をしたり、相談された内容についてアドバイスを行い安心してカイゴジョブを活用いただきます。 【仕事のやりがい・働く魅力】 ・フォローした求職者が希望条件に合致した事業所に入職が決まった際に、求職者から「ありがとう」と言ってもらえる。 ・求職者の転職活動をフォローしていく過程を経て、「カイゴジョブ」というプロダクトの成長に携わることができる。 ・変化の激しい事業・組織で、成長を感じながら働くことができます。 【将来のキャリアパス】 自組織のカスタマーサクセス カスタマーサポート内でマネージャーとしてキャリアを積むこともあれば、法人側のカスタマーサクセス対応/求職者のお問い合わせ窓口対応/人材紹介事業/他事業部との連携担当/プロダクト開発/事業推進/法人営業等、様々な部署で活躍しています。 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収348.088万円~401.368万円 . 雇用形態 正社員 ※選考結果次第で、有期雇用を打診させていただく可能性あり(正社員登用制度あり) 想定年収 3,480,880円~4,013,680円 (月給12か月分+標準賞与額+超過勤務手当20時間分+その他手当) ・賃金形態:月給制 ・基本給 :222,500円~261,000円 ・超過勤務手当:超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給 年2回の考課を行い、昇降給の可能性あり 賞与あり 年2回(会社の業績、考課結果また在籍期間に基づく) |
勤務地 | 東京都 港区芝公園 (都営地下鉄三田線 芝公園駅から徒歩2分 都営地下鉄各線 大門駅から徒歩6分 各線 浜松町駅から徒歩7分 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅から徒歩8分 【勤務場所】 記載の勤務場所および会社の指定する場所とする 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める場所) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #未経験者歓迎 #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社エス・エム・エス |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある 【仕事内容】 ・就労系障害福祉サービス事業者に対するサービス導入のサポート ・就労系障害福祉サービス事業者に対するサービス活用のサポート ・他サービスへのクロスセル/トスアップ ・KPIマネジメントおよびメンバーの育成(必要に応じて) ・障害福祉領域における新サービス、またはアップセル商材の企画(必要に応じて) 【仕事のやりがい・働く魅力】 ・東証プライム上場企業でスタートアップのような体験を味わえること ・仕事と社会課題の解決が地続きになっていることによる貢献を実感できること ・顧客属性に応じてテックタッチにもハイタッチにもサクセスする機会があり、成長機会が得られること ・アップセルの機会もあり、カスタマーサクセスの単体で売り上げを設計できること ・個人の裁量をもって自律的かつ積極的に活動ができること 【将来のキャリアパス】 ご本人の適正を見ながら、最適なキャリアパスを提示可能です。複数事業領域で、複数ビジネスを展開しているため、様々な機会提供が可能です。 ・障害者福祉領域における営業企画、カスタマーサクセスマネージャー ・障害者福祉領域における事業企画、プロダクトマーケティングマネージャー ・障害者福祉領域におけるプロダクト企画、プロダクトマネージャー ・事業責任者 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲)会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収406.216万円~773.32万円 . 想定年収 4,062,160円~7,733,200円 (月給12か月分+標準賞与額+超過勤務手当20時間分+その他手当) ・賃金形態:月給制 ・基本給 :264,500円~508,000円 ・超過勤務手当:超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給 年2回の考課を行い、昇降給の可能性あり 賞与あり 年2回(会社の業績、考課結果また在籍期間に基づく) |
勤務地 | 東京都 港区芝公園 (都営地下鉄三田線 芝公園駅から徒歩2分 都営地下鉄各線 大門駅から徒歩6分 各線 浜松町駅から徒歩7分 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅から徒歩8分 【勤務場所】 記載の勤務場所および会社の指定する場所とする リモートワークも可(応相談) 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める場所) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #新卒・第二新卒歓迎 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | Web広告の制作・運用会社 |
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雇用形態 | 派遣 |
業務内容 |
Webサイト上に掲載されている広告やそのサービスについて、カスタマーサポートやお問い合わせ対応をお任せします。 具体的な業務内容としては以下のいずれかをご担当いただきます。 (1)クライアントからの問い合わせ応対 クライアント(広告主)や広告掲載メディアからの問い合わせ対応を行っていただきます。 具体的には商品やサービスを購入にあたり、付与させるポイントサービスに関するお問い合わせが主になります。 発生する事案毎に、資料やマニュアルがあるため、そちらを基にご対応いただきます。 (2)一般顧客からの問い合わせ応対 広告をクリックする事で受けられるサービス(アプリゲーム内の通貨や漫画アプリ内のポイント等の付与)について、一般顧客からの問い合わせをメールにてご対応していただきます。 ゲームや漫画等のサブカルコンテンツが好きな方にはおすすめです。 いずれの問い合わせ応対についても参考資料やマニュアルがあるため、基本的にルールに則り業務を遂行していただきます。 また、イレギュラーな案件については、先輩社員や上長がサポートに入るので、安心して就業いただけます。 業務の特性上、コツコツと業務を進めることが得意な方や細かいことにもよく気が付く方が活躍しやすいです。 |
給与・報酬 |
時給980円~1200円 |
勤務地 | 北海道 札幌市中央区 (【通勤アクセス】 ○地下鉄各線「大通駅」より徒歩5分 ○地下鉄各線「さっぽろ駅」より徒歩10分 ) |
こだわり条件 |
#大手企業 #女性が活躍 #新卒・第二新卒歓迎 #20代活躍中 #30代活躍中 #学歴不問 #服装自由 #即日スタート #未経験者歓迎 #経験者優遇 #Wワーク可能 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #残業月20時間未満 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 その他、営業・事務 など
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企業名 | 事業者向け資材販売会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【職務内容】 当社は、工具や軍手などの商品を取り扱うネット通販サイトを運営しています。 工具や軍手といったモノづくりの現場でなくてはならないアイテムを2000万点以上取り扱い、そのうち66.5万点は当日出荷が可能です。 コールセンターグループはお客様の1次窓口として、電話・チャット・メールなどの様々なチャネルを活用しながら、注文内容や登録情報の確認・変更や、納期確認といったお困りごとを解決しています。 茨城のコールセンターグループは、インバウンドチームとアウトバウンドチームとで構成されており、どちらもベースの業務は受信となりますが、前者は、各チャネル対応によるマルチ業務、後者は、アウトバウンド系とのマルチ業務となっており、非常にやりがいのある職場です。 今回採用するポジションでは、茨城コールセンターのSVとしてスタッフのマネジメント業務や育成を中心にお任せします。 グループ長の下、スタッフ・メンバーとコミュニケーションを取りながら、コールセンターの運営に携わっていただくだけでなく、オペレーションの改善や業務フローを構築し、業務効率化も行っていただきます。 2021年、当社の新規拠点として茨城中央サテライトセンターが稼働して以降、オフィス規模も大きくなり、本格的なコンタクトセンターを目指す上で、体制の強化を目指しております。 意思決定が速い風土の中で、スピード感を持ってインハウスで運営を進めていきたいというお気持ちをお持ちであれば、ぜひご応募ください。 【ポジションの魅力】 ▼地元に密着して長く働ける環境です! 従業員の8割が茨城出身、社員9名・アルバイトスタッフ60名のアットホームな職場です。上場企業のため財務基盤が安定しており、直近10年も売上成長を継続。定着率もよく、長期でご活躍いただけます。 会社の成長と共にまだまだ、拡大予定です。 ▼働き方の良さ 土日祝休み・年間休日120日以上、有給取得率9割以上、残業は月20時間前後とオンオフを付けた働き方が可能です。また出産・育児休暇、育児フレックス制度など女性のライフイベントに合わせた制度も充実しています。 職場の雰囲気が良く、非常に働きやすい職場です。 【主な役割】 ▼チーム管理 チームを担当いただき、オペレーターさんの定期面談、勤怠管理などをお任せします。 ▼オペレーターさんのサポート お客様の通話をモニタリングし、困っているときはサポートに入ります。 ▼スタッフの教育・フォロー オペレーターへの研修の実施、また業務マニュアル管理ツールの作成・改善。 ▼パフォーマンス向上への取り組み、成果集計・報告 サービスの品質や生産性向上のための改善取り組み。数値の集計管理、報告。 ▼業務改善 コールセンター業務オペレーションやフローの改善を行います。 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務全般 |
給与・報酬 |
. 詳細は面談時にお知らせします 昇給あり 年2回 賞与あり 年2回 |
勤務地 | 茨城県 東茨城郡茨城町 (JR常磐線 赤塚駅からバスで27分 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める就業場所(会社が在宅勤務を認める場合は、在宅勤務を行う場所を含む。)) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #即日スタート #未経験者歓迎 #経験者優遇 #Wワーク可能 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 #退職金制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社エス・エム・エス |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある 【仕事内容】 事務局メンバーとして、カスタマーサクセスチームの後方事務全般をお任せします。 ▼具体的には ・顧客から受領したデータ登録や、進捗レポートの提出 ・請求書の発送 ・メールベースの顧客からの問い合わせ対応 ・キントーンなどのツールを使ったデータ加工、チェック作業 ・顧客からのお問い合わせ対応(受電、メール対応など) ※メール対応がメインで、クレーム対応などはございません ※日々コミュニケーションをとって頂くカスタマーサクセスチームのメンバーは女性が多く、和気あいあいとした組織です 【仕事のやりがい・働く魅力】 ・顧客から直接感謝される事も多く、事業成長への貢献も実感することができます。 ・慣れてきたら、個人の裁量でスケジュールを組み、自身のペースでお仕事できる環境です。 ・将来的にはOPS構築など、業務効率化に向けた企画業務にも携わっていただくことが可能です。 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収305.76万円~402.672万円 . 想定年収 3,057,600円~4,026,720円 (月給12か月分+超過勤務手当20時間分+その他手当) ・賃金形態:月給制 ・基本給 :210,000円~280,000円 ・超過勤務手当:超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給 ・年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり |
勤務地 | 東京都 港区芝公園 (都営地下鉄三田線 芝公園駅から徒歩2分 都営地下鉄各線 大門駅から徒歩6分 各線 浜松町駅から徒歩7分 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅から徒歩8分 【勤務場所】 記載の勤務場所および会社の指定する場所とする 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める場所) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 通信販売会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【仕事についての詳細】 ▼カスタマーサポート マネージャー 急成長を遂げている当社でお客様に寄り添い、より良いくらしをご提供するお仕事です。 【職務内容】 ・商品品質に起因する問い合わせやクレームの対応 ・アフターメンテナンス対応 ・課員のマネジメント ・保証書、出荷証明書発行承認 ・社内資料作成 ・品質会議 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収700万円~1000万円 月収42万円~62万円 経験・スキル・前職の給与を考慮の上、決定します 昇給あり 年1回(10月) 賞与あり 年2回(6月、12月) |
勤務地 | 大阪府 大阪市北区 (大阪メトロ御堂筋線 中津駅から徒歩4分 ※在宅勤務制度あり 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #英語力を活かせる #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社エス・エム・エス |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある 【仕事内容】 ▼隣接領域(マーケティング・フィールドセールス・カスタマーサクセス・Pdm等)と連携し、カイポケ無料会員獲得の最大化 ・ハイプレーヤーとして組織の牽引(インバウンド/アウトバウンド) ・上位戦略を基にした筋の良い仮説/戦術立案と実行 ・チームマネジメント(3~5名規模) ・生産性向上に向けたオペレーション企画や調整業務(他部署連携/BIツール検討等) 【仕事のやりがい・働く魅力】 インサイドセールスは一日に商談する回数がフィールドセールスの5~6倍です。PDCAサイクルを回すスピードが早いため、顧客理解の深化や商談スキルの習得を短期間で行うことができます。 またマーケティングやフィールドセールス、カスタマーサクセスチームと連携する機会が多く、インサイドセールスのスキルだけでなく、連携先のチームの知見が深まります。 【将来のキャリアパス】 ▼そのためインサイドセールスからのキャリアパスとしては、 ・インサイドセールスマネージャー ・マーケティング ・営業企画 ・フィールドセールス ・カスタマーサクセス ・新規事業 など、セールス部署の内外をまたいでスキル/経験の取得が可能で、セールス経験を軸としたキャリアを社内で描くことができます。 また、SMSは人材紹介事業、ヘルスケア事業、海外事業等も運営しており、幅広いキャリアの選択肢があります。 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収490.432万円~712.408万円 . 想定年収 4,904,320円~7,124,080円 (月給12か月分+標準賞与額+超過勤務手当20時間分+その他手当) ・賃金形態:月給制 ・基本給 :314,500円~464,000円 ・超過勤務手当:超過勤務手当を別途1分単位で毎月支給 ・年2回の考課を行い、昇降給の可能性あり 賞与あり 年2回(会社の業績、考課結果また在籍期間に基づく) |
勤務地 | 東京都 港区芝公園 (都営地下鉄三田線 芝公園駅から徒歩2分 都営地下鉄各線 大門駅から徒歩6分 各線 浜松町駅から徒歩7分 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅から徒歩8分 【勤務場所】 記載の勤務場所および会社の指定する場所とする 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める場所) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社Photosynth |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【仕事内容】 私たちは、スマートロックIoTサービス「Akerun(アケルン)」を通じて、「キーレス社会」の実現を目指し、オフィス・商用スペースでの利用を想定したBtoB領域でのビジネス展開を進めています。 ▼募集概要 お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。 ▼業務内容 お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。 その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。 また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。 ※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。 【具体的には】 ・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング ・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化 ・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り(提案書作成など) ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック ・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・ネットワーク関連/API連携関連/バグの可能性がある事象の切り分け ・担当顧客をもち活用を促進し担当営業と連携しアップセルの提案 【入社後にまずお任せしたいこと】 ・はじめに不特定多数のサポート業務をお任せします。 ・現場での対応による製品知識の習得(訪問) ・テクニカル系の案件での顧客対応(電話/メール) ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック ・業務/品質改善施策の企画と実行 【この仕事をする魅力】 ▼メンバーからの声 ・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか?」という意見をどんどん発信し貢献することができる ・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる ・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収400万円~550万円 月収33.4万円~45.9万円 月収:334,000円~459,000円 ※能力給+成果変動給+固定残業代 45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。 昇給あり 年2回(7・1月) 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として 86,000円~ 118,000円を支給 |
勤務地 | 東京都 港区芝5-29-11 (各線 三田駅から徒歩3分 各線 田町駅から徒歩4分 各線 泉岳寺駅から徒歩11分 基本的に勤務地変更を伴う異動は想定しておりません。 ※リモートワーク可 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社ANIMA GROUP |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務内容】 『”好き”や”得意”であふれる社会を実現する』というパーパスを掲げるANIMA GROUPでは主力事業の売上規模は既に上場企業水準となり、別の子会社では複数の新規事業に挑戦し始めました。 そこで、今回は弊社の主力事業である「ゲームデータのマーケットプレイス事業」のCSメンバーとして「ユーザーが安心してサービスを使える」環境を整えながら、みんなのキャリアも大切にしていただける方を募集しています。 ▼サポート ・問い合わせ対応 ・インシデント時の対応 ・マニュアル改善 ・FAQ、ガイドページの課題発見と変更 ・商品パトロール方針の課題発見と変更 ▼ライトマネジメント ・アルバイトメンバーのシフト管理 ・新メンバーの研修 ・他チームメンバーとのコミュニケーション 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
. ご経験・能力を考慮の上、決定致します。 |
勤務地 | 東京都 渋谷区円山町 (京王井の頭線 神泉駅から徒歩3分 各線 渋谷駅から徒歩7分 ※一部リモート勤務可 【転勤】 なし 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #社会保険完備 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社PR TIMES |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【仕事】 プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部(以下CR本部)」において、お客様からの技術的なお問合せに対するサポートを行い、カスタマーサクセスにおけるロータッチ推進などを通じて、プロダクトの価値を高める役割を担っていただきます。 【業務内容】 サポートデスクとして、日々顧客対応をおこなうメンバーからのエスカレーション対応や、お客様に対する技術的な問い合わせへの回答を行っていただきます。またPR TIMESの開発・保守を担う開発本部と連携しながら、サービス及びサポートの本質的な品質改善をお任せします。また、発生しているバグや、開発した新機能をいち早くユーザーにお届けする役割も担っていただきます。 ▼具体的な業務例 ・サポートメンバーからエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応 ・お客様からの技術的な問い合わせへの回答 ・問い合わせ対応やサービス改善に伴うエンジニア及びビジネスサイドとの密な連携 ・RPAの構築と運用保守 ・システム不具合(障害)発生時の社内外コミュニケーション ・サービス及びサポートの品質改善に向けた企画立案・実行・運用 ・カスタマーサクセスにおけるロータッチ施策の推進 ▼問い合わせ例 ・「プレスリリースをSNSで投稿したが、OGP画像がうまく反映されない」 ・「画像や動画の挿入がうまくいかない」 ・「プレビューやテスト配信がうまくいかない」 【関わるプロダクト】 (1)国内シェアトップクラスのプレスリリース配信サービス「PR TIMES」 (2)行動や成果の裏側にあるストーリーを公に発信する広報サービス「PR TIMES STORY」 (3)広報・PRの効果測定サービス「Webクリッピング」 【(参考)技術スタック】 ・バックエンド: PHP(Laravel)、Python、Ruby ・フロントエンド: TypeScript(React、Vue.js、jQuery) 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収400万円~600万円 . 【報酬特記】 ※経験・能力を考慮し、当社規定に沿って決定いたします。 |
勤務地 | 東京都 港区赤坂 (東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩1分 東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅から徒歩7分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社PR TIMES |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【仕事】 プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ本部(以下CR本部)」において、チームを牽引するマネージャー候補を募集します。サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジションとなります。 【PR TIMESのMissionと私たちが実現したい社会について】 PR TIMESは「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」のミッション実現に向け、月間8,900万PVを超える国内シェアトップクラスのプレスリリース配信サービス「PR TIMES」の事業をここからさらに成長させるべく、重要なポジションを任せ得る方の採用活動を積極的に行っています。 私たちはニュースの主役を変えたいと思っています。PR TIMESが代替の効かない「社会的な情報インフラ」となることで、事件や事故、スキャンダルといった人の心を奪いやすい情報よりも、懸命に努力し情熱を懸けて行動し続ける身近なヒーローの情報を、多くの人たちに届けられると信じ、日々事業運営をしています。 【わたしたちの考える「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは】 利用企業者数8.7万社超の「PR TIMES」における顧客対応は、プレスリリースを配信する企業のサポートだけでなく、プレスリリースを受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、当社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となるのが、カスタマーサポート・カスタマーサクセスの領域を担うCR本部です。一般的なコールセンターやサポートデスクとは異なり、顧客一人ひとりのITリテラシーおよびPRリテラシーに沿って適切にサポートし、多様な「課題」を解決すると同時に、営業本部と連携しながら顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指しています。 CR本部は、かつてサービスの適切な利用をご案内するカスタマーサポートのみの機能を果たしていました。この1~2年で、徐々にカスタマーサクセスの役割を拡大し、サポートとサクセス両面でリレーションを強化できる状態を目指しています。 【本ポジションの役割と業務内容】 CR本部長と共に、当社のカスタマーサポート/カスタマーサクセスを成長させるあらゆる挑戦を担っていただきます。当社はクライアントファーストよりも、パブリックファーストを掲げます。同じ目標に向かう組織強化も含まれます。 ※入社後1ヶ月間は顧客理解促進を目的として営業本部での研修も実施可能です。 ▼具体的な業務内容の一例 ・CR本部内、チームのマネジメント ・全体業務の標準化や規格化を推進 ・カスタマーサポートからカスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行 ・利用企業から要望による他部門へのフィードバック ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 ・経営視点での施策立案と実行 ・お客様やユーザーからのお問い合わせ対応 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収500万円~790万円 . 【報酬特記】 ※経験・能力を考慮し、当社規定に沿って決定いたします。 ※オファー内容に応じて、株式報酬の付与検討をおこないます |
勤務地 | 東京都 港区赤坂 (東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩1分 東京メトロ日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅から徒歩7分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 #その他特別制度あり #女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社ラクス |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【ミッション】 カスタマーサクセスは、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、ご契約をいただいたお客様を、サービスの運用開始まで設定(導入)支援をすることと、運用開始されたお客様に長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 【仕事内容】 ▼導入サポート 顧客の抱える課題をヒアリングし、楽楽販売を通してベストなソリューションを提案することがミッションです。 楽楽販売を契約したお客様に対し、 サービスの導入~運用開始までのサポートを行います。 顧客の業務フローに深く関係するシステムであるため、しっかりと入り込んでプロダクト導入目的を整理し、業務フロー改善、システム設定提案・支援 を行います。 担当顧客:様々な業界の企業の20〜30社程を常時担当 KPI:オンボーディング完了件数など ▼運用サポート 運用開始後も、問い合わせ対応や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。 ▼その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方) ・外部発信情報のマーケティング(企画・マーケティング経験の方) など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 【教育体制】 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 2.現場研修 インプット:製品知識の取得(座学、eラーニング) アウトプット:提案の練習、模擬デモンストレーション 3.OJT まずは簡単なメール・電話対応からお任せいたします。 その後、先輩社員のサポートを受けながら、徐々にレベルの高い問い合わせに対応していきます。 ※独り立ちまで約6カ月程度を想定しています。 ラクスでは、未経験者の方にもきちんとキャッチアップいただき早期にご活躍いただくため、手厚い研修環境を整えております。 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収523.554万円~768.7392万円 . 【給与】 (例)年収523万の場合 月額328,375円(基本給254,000円+時間外手当44,375円+その他手当30,000円) ※時間外労働の有無に関わらず月20時間相当分の時間外手当を支給します 昇給あり 年1回(5月) 賞与あり 年2回(6月・12月) |
勤務地 | 東京都 渋谷区代々木 (都営地下鉄各線 新宿駅から徒歩1分 各線 新宿駅から徒歩7分 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める場所) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #大卒以上 #服装自由 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #家族手当 #育児支援制度 #研修あり #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | Webセキュリティ脆弱性診断企業 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【お任せしたい仕事内容】 1.お客さま対応 ・お客さまに対するサービスの説明(TELまたはメール)、質疑応答、ヒアリング ・顧客UXの最善化のための仕組み作り/資料作成(お客様を成功に導く導入マニュアルづくりやコラム作成) 2.品質管理 ・お客様が満足いただくためのデータ調査、品質管理(価格データを取り扱っているため、適切な価格をお客様に提供) 3.品質改善・サービス改善の起案 ・顧客の声のヒアリングによるシステム改善起案(導入インタビュー/ヒアリングによる) ・顧客満足(CS)向上取り組み 【働く環境について】 ・バーチャルオフィスを用意しておりいつでも疑問点は質問出来る環境なので、未経験からでも活躍いただけます。 ・オンライン会議で、リモートでも距離が縮まりやすい環境を用意しています。 ・社内環境が整っています。 オフィスにカフェがあったりランチ・軽食・おかしが無料で食べられたりと福利厚生も充実しています。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収350万円~500万円 月収29.1667万円~41.6667万円 ・年収350万円の場合 月給291,667円(基本給215,257円+固定残業代45時間分76,410円) ・年収500万円の場合 月給416,667円(基本給307,587円+固定残業代45時間分109,080円) ※45時間を超える時間外労働は追加支給します。 ※現状精勤手当という制度で45時間以内の残業についても残業代を支給しております。 ・定期査定昇給 ・決算賞与 |
勤務地 | 東京都 渋谷区桜丘町 (各線 渋谷駅から徒歩4分 ※リモートワークが基本で週1回(火曜日)のみ出社をお願いしています。 その際は交通費も全額負担しています。 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#学歴不問 #即日スタート #未経験者歓迎 #経験者優遇 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #研修あり #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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